シナジーマーケティング、興行プラットフォーム『Gettiiプラス』と連携。Salesforceネイティブの強みを活かし、チケット販売の「分析から施策実行」までを一気通貫で支援する体制を構築

シナジーマーケティング株式会社（大阪市北区、代表：奥平 博史、以下：当社）は株式会社リンクステーション（以下、リンクステーション）の「Synergy!LEAD」活用事例を公開しました。膨大なデータを持ちながらも「集客」への活用に苦慮していた全国約400の興行主に対し、リンクステーションが提供する興行プラットフォーム「Gettiiプラス」と「Synergy!LEAD」を連携させ、興行主が抱える「データの活用」と「集客・ファン化」の課題をSalesforce上にて一気通貫で解決。「専門家がいなくても、Salesforce1つでファンを動かせる環境」を提供することで、同社はツール提供に留まらない「運用代行サービス」への進出を果たし、代理店としての提案幅の拡大、新規案件の単価アップ、既存顧客の満足度向上を同時に実現しました。当社は今後、同様の課題を持つシステムベンダーや代理店の「ビジネス高付加価値化」を強力に支援してまいります。

代理店・支援会社が直面する「ツールを売って終わり」「顧客が使いこなせない」壁

約400の興行主を支援するリンクステーション様では、蓄積されたチケット購入データをクライアント（興行主）の「集客・ファン化」に活かしたいという強いニーズを持っていました。しかし、興行主の多くは20〜30名規模の組織であり、マーケティングの専任者がいません。
どれだけ高度なMAツールやCRMを提案しても、顧客側に運用のリソースがなく、結局一斉配信のDMに頼らざるを得ないという「クライアントの運用リソース不足による、提案の限界」が課題となっていました。

解決策：システム連携だけでなく、少人数でも回る「運用の型」を共同構築

こうした課題を解決するため、リンクステーション様では自社システム「Gettiiプラス」のマーケティング基盤として「Synergy!LEAD」を採用しました。Salesforceネイティブである強みを活かし、分析から施策までを同一プラットフォーム上で完結。単なる機能連携にとどまらず、「専門知識がなくても、Salesforce1つでファンを動かせる運用の型」を構築しました。

＜主な改善ポイント＞

Salesforce上での一貫したトラッキングと操作性

「Gettiiプラス」と「Synergy!LEAD」が同一プラットフォーム上で動作するため、データの受け渡しが不要になりました。「誰が、どのメールで、チケットを買ったか」という行動履歴がSalesforce上で直接紐付き、専門知識がなくても直感的に効果測定が可能です。このことで、複雑なデータの受け渡しなしに、「このメールが興行を成功に導いた」という手応えを現場担当者がダイレクトに実感できるようになりました。

コストの壁を突破。100万通規模の大量配信も「ファンとの対話」に変える

BtoC特有の「大量・高頻度配信」を、通数課金に縛られない柔軟な体系でサポート。コストを気にせず、公演直前の追い込みや、終演後のサンクスメールなど、ファンの熱量を逃さない最適なタイミングでの接触を実現しました。

20名規模の組織でも回せる「運用の型」。マーケティングを「特別な仕事」から「日常」へ

マーケティング専任者がいない20〜30名規模の組織でも運用できる「型」が整ったことで、リンクステーション様はツール提供に留まらず、分析や運用代行といったサービスまで提案の幅を広げることに成功しました。
これらの取り組みにより、リンクステーション様は興行主へ「分析から施策実行まで」をワンストップで提供可能となり、専門家がいなくてもデータ活用ができる環境を実現しています。現在はエンタメ分野で培ったこの成功モデルを、小売業界など他業種へも展開し、さらなる顧客の事業成功へ寄与することを目指しています。

詳細
https://www.synergy-marketing.co.jp/showcase/linkst/

株式会社リンクステーションについて

チケット販売・顧客管理プラットフォーム「Gettii」を核に、エンタテインメント業界のDXを推進するITソリューションを提供。全国約400の興行主・団体を支え、興行の成功に向けた有益な分析・マーケティング支援を強みとしています。

「Synergy!LEAD」について

https://www.synergy-marketing.co.jp/cloud/synergylead/

Salesforceの管理画面から操作できるシンプルで使いやすいマーケティング＆業務効率化アプリケーション「Synergy!LEAD」は直感的な操作ができるAppExchange上のアプリケーションです。簡単に扱える操作性と運用ストレスのない画面で、マーケティング業務に必要な「フォーム」「メール配信」「Webトラッキング」機能を備えています。各機能は個別に選択できるうえ、それぞれ従量課金制なので、安心してご利用いただけます。10年以上の実績と知見を活かし、専任のスタッフによる「Synergy!LEAD」導入・運用、Salesforce周辺業務へのアドバイスなど継続的なサポート体制も万全です。