クラウドCRM「Synergy!」がWeb接客「Sprocket」と連携、双方のデータを活かし再来店とリピート購入を促進

シナジーマーケティング株式会社（本社：大阪市北区、以下「当社」）は、当社が提供するクラウド型CRMサービス「Synergy!（シナジー）」と株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、以下「Sprocket社」）が提供するおもてなしデザインプラットフォーム「Sprocket（スプロケット）」を連携する機能を提供開始しました。本連携機能により、「Sprocket」が保有する接客情報にもとづき「Synergy!」ではWebサイトへの再訪を促進し、「Sprocket」では「Synergy!」が保有する会員の属性や行動情報に沿ったWeb接客が可能となります。

連携の背景

コロナ禍により非対面接客が急速に普及しており、オンライン化したツールの有効活用が今後の課題となります。Webサイトへ訪問を促す仕組みや来訪したお客様をコンバージョンへ誘導することによる機会損失の防止、リピート購入の促進など、これらを支援するツールが必要です。

連携機能の概要

連携イメージ図

本機能は、「Sprocket」が保有するポップアップによる接客情報（シナリオ実行結果）を「Synergy!」に、「Synergy!」が保有する属性情報やメール開封結果といった行動情報などで分類したセグメントを「Sprocket」に連携するものです。本連携により、「Synergy!」では「Sprocket」の接客データを絞り込み条件とした会員へのメール配信やLINEへの配信が可能となり、会員の再訪問を促します。一方「Sprocket」では「Synergy!」のセグメントデータを条件としてシナリオを設計することが可能となり、Webサイトに来訪した会員セグメントに合わせたポップアップやバナーで訴求します。

例えば、初回購入者に対して、2回目購入特典の案内などリピート購入を促すメール配信をすることができます。メールにより再来訪した会員に対して、属性や購買履歴に応じたポップアップを表示することで、継続的な購買につなげます。

■セミナー情報

より良い顧客体験設計のための顧客情報の活用や施策設計、具体的な事例に関するセミナーを開催します。

■Synergy!について（https://www.synergy-marketing.co.jp/cloud/synergy/）

「Synergy!」は情報を安全に格納できるデータベースを持ち、メールやLINEをはじめとするコミュニケーションチャネルを兼ね備えたクラウド型サービスです。初期178,000円、月額35,000円からデータベース・フォーム機能およびメール配信・Webパーツ（顧客に応じたWebコンテンツの出し分け）機能をご利用いただけます ※1 。必要な機能に絞り込んだ操作性の高い管理画面で、導入実績は2,500社 ※2 を超えています。

※1　LINEへの配信機能の利用には、初期30,000円、月額0円～が別途発生します。
※2　2020年12月時点の累計導入実績社数です。

■Sprocketについて（https://www.sprocket.bz/service）

おもてなしデザインプラットフォーム「Sprocket」は、ユーザーのオンライン行動データ（ページ閲覧、スクロール、クリックなど）を活用し、カスタマージャーニーに合わせて最適なタイミングでWebサイト上に接客ポップアップを表示することで、理想的な顧客体験を実現します。ユーザーの態度変容を促し、購入や申し込み、資料請求などのコンバージョン率の向上や、離脱率の低下といったKPIの改善をはかることが可能です。高速でPDCAを回すため、ヒートマップなどの様々な分析機能のほか、一定期間の行動データを学習データとするAI（人工知能）「AutoScoring」など、最先端の機能を搭載しています。シナリオや配信するユーザーセグメントはコンサルタントが作成するため、担当者は重要な意思決定に集中することができます。ECサイトだけでなく、銀行、証券、保険などの金融機関をはじめ、多くの企業のWebサイトで採用されています。

■Sprocket社の会社概要