Synergy!に新機能を搭載　お客様が欲しいと感じたその時を逃さずにメッセージングが可能に

Yahoo! JAPANグループであるシナジーマーケティング株式会社は、提供するクラウド型のインテリジェントコミュニケーションプラットフォーム「Synergy!」に、新機能を搭載したことをお知らせします。

Synergy!は、各種受付フォームの作成から、メール配信やメール対応管理、さらにはWebアンケートやモバイルサイト作成までのすべてを、ひとつのアプリケーションで行うことができるクラウドサービスです。2005年のサービス提供開始以来、業種・業態を問わず、4,368件（のべアカウント数）のご利用をいただいており、企業様の戦略的なデジタルマーケティングをご支援しています。

今回Synergy!に搭載した機能は、お客様が商品やサービスを欲しいと感じたその時を逃さずにメッセージングできる機能であり、お客様の行動データを収集するための「トラッキング機能」。そして、そのデータをもとにメッセージングを行うための「セグメンテーション機能」と「リターゲティングメール機能」で構成されています。

まず「トラッキング機能」をご利用いただくと、Synergy!の管理画面上からトラッキングタグを発行することができます。このタグを対象となるWebサイトに設置いただくことでWebサイトへのアクセス情報やリファラー情報など、お客様のWeb上での行動データを収集することが可能となります。なおこのトラッキングタグは、Yahoo!タグマネージャーのサービスタグとして登録されていますので、Yahoo!タグマネージャーをご利用のお客様はより簡単に設定いただくことができます。

次に「セグメンテーション機能」をご利用いただくと、上記のWebサイトへのアクセス情報をはじめ、メールの開封やクリック、そしてフォームへのアクセスやコンバージョンなどのさまざまな条件を組み合わせて、精細にアプローチ対象をセグメントすることができます。従来は、AND条件もしくはOR条件のいずれかの抽出条件に限られていましたが、今後は「AかつBもしくはCである」というようなAND条件とOR条件を組み合わせた自由なセグメントが可能になります。

さらに「リターゲティングメール機能」をご利用いただくと、お客様が取るアクションを起点にしてメールを自動的に配信することができます。具体的には上記のトラッキング機能で収集したWebサイトにアクセスしたタイミングや、メールの開封やクリックしたタイミング、そしてフォームからエントリーしたタイミングなど、さまざまなお客様のアクションをトリガーにして自動的にメールが配信される仕組みです。もちろん条件を設定することで、トリガーとなるアクションを起こした全てのお客様にメールを配信するのではなく、そのうちの特定のお客様にのみ、設定したタイミングで配信することができます。

注）セグメンテーション機能は、新機能であるリターゲティングメールにてお使いいただける機能です。

これらの3つの新機能は、これまで企業側のタイミングで行なっていたメッセージングを、個々のお客様の行動のタイミングに合わせたメッセージングへと大きく転換する助けとなります。是非、最適なターゲットに、最適なタイミングで、最適なメッセージを発信いただくことで、お客様が欲しいと感じたその時を逃さないコミュニケーションを実現いただき、LTV（Life Time Value:顧客生涯価値）の向上にお役立てください。

今後Synergy!は、Web広告やSNS、そしてモバイルアプリケーションなど多様なコミュニケーションチャネルに対しても最適なメッセージングが行なえるようメッセージチャネルの拡張を進めてまいります。また将来的には、広告からCRMにいたるデジタルマーケティングの一連の施策をワンストップでご支援させていただける唯一無二のコミュニケーションプラットフォームを目指しYahoo! JAPANの広告サービスとの連携を進めていく計画です。インテリジェントコミュニケーションプラットフォームとして進化を続けるSynergy!にご期待ください。