統合顧客管理システム「Synergy!」に株式会社コラボスのCTIソリューション「@nyplace」が連携。コールセンターの業務工数の削減と効率化を実現

総合CRMカンパニーのシナジーマーケティング株式会社(大阪市北区　代表取締役社長:谷井等　証券コード:3859)の提供する、統合顧客管理システム「Synergy!（シナジー）」は、2008年8月7日、株式会社コラボス(東京都千代田区　代表取締役社長：茂木貴雄)の提供するコールセンター向けサービス「@nyplace（エニプレイス）」とのシステム連携を開始します。今回の連携は、両社の製品に共通するASP（ Application Service Provider）という提供形態の特長を活かしたCRM（Customer Relationship Management）とCTI（Computer Telephony Integration）とのシステム連携で、コールセンターにおける業務工数の削減や効率化を実現します。

今回のシステム連携で実現した機能は、コールセンターのオペレーターが受電と同時に、発信者の顧客情報や、購入履歴、そして対応履歴（メールや、フォームからの問い合わせ履歴を含む）が、パソコン画面にポップアップで表示され、即座に確認できるものです。これは、「@nyplace」が発信番号をもとに、「Synergy!」のデータベース（以下、DB）から、該当する顧客情報を自動で呼び出して表示する仕組みです。本機能をご利用頂くことにより、オペレーターが顧客のプロフィールや過去の購入履歴、対応履歴を参照しながら、お客様に対して的確な対応をすることが可能となります。また、オペレーターが受電対応と平行して、画面に表示される顧客情報や履歴情報の編集・追加が行えるため、Synergy!のDBには、常に最新の情報が蓄積されることになります。これらの最新のデータをもとに、Synergy!の機能を利用して顧客層をいくつかのセグメントに分類し、それぞれの顧客層に最適なメール配信やWebアンケートなど、さらなる売り上げアップのための戦略的なマーケティング活動が可能になります。

今回の連携により、これまではこれらのソリューションをSI（System Integration）型で導入するには約数千万円が必要でしたが、両社のASPサービスをご利用頂くことで、小・中規模の企業様でも、大規模な事業展開を行う企業様と同等のシステムが安価に短期間で導入頂けます。シナジーマーケティング株式会社と株式会社コラボスは、今後も、マーケティング・販売・サポート・コンサルティングなど広く協業ビジネスを推進してまいります。

■ 統合顧客管理システム「Synergy!」について　⇒ http://www.crmstyle.com/
「Synergy!」は、ASP形態で顧客データを統合管理する最新のCRMシステムです 。簡単に設計できる柔軟なデータベース構造を中心に、メール配信（POEM）/ Webアンケート（WISH）/問い合わせ管理（HEAR）/携帯サイト作成（MOVE）の4つのコミュニケーション機能を搭載し、DBと各機能の相互連携で、企業様の戦略的なマーケティング活動をご支援します。単なる、経営効率のアップ・合理化を実現するだけのCRMシステムではなく、既存のお客様をロイヤルカスタマー（優良顧客）化することで、ブランドチェンジを抑制し、『売り上げアップ』・『お客様の増加』を実現します。

■ 「@nyplace」について　⇒ http://www.collabos.com/anyplace/
「@nyplace」は、コールセンター用の電話交換機機能（通常の電話交換機機能と、ACD※1/IVR※2/CMS※3等のコールセンターで顧客からの電話を効率的に受け、管理する専門的なシステム）を、IPネットワークを利用して提供するASPサービスです。コールセンターの生産性を格段に向上させ、顧客サービスの向上とコールセンター運営費用（人件費、通信回線費用等）の抑制を実現します。また、電話交換機等の機器を設置せずに月額料金で利用できるため、コールセンター開設時のコスト※4を大幅に削減し、多額の初期投資リスクを回避します。例えば、平均的なコールセンター・システムであれば月額1席2万円での提供が可能です。（料金には専用のIP電話機も含まれます）ASPサービスであるため、短期間での構築が可能な上、事業計画や業務量の変動に合わせて契約数を変更でき、柔軟で効率的な利用が可能です。

※1　ACD：着信呼自動分配装置
※2　IVR：自動音声応答システム
※3　CMS：コンタクトセンター管理システム
※4　初期費用（70万円程度）が別途かかります。
※本文中に記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。

■ 株式会社コラボスについて ⇒ http://www.collabos.com/
代表者：代表取締役社長　茂木 貴雄
資本金：134,900千円（2008年8月時点）
所在地：東京都千代田区神田神保町3-10-2　共立ビル7階
TEL：03-5623-3391
株主：ITX株式会社
概要：設備投資不要のコールセンター向けのASPサービス『@nyplace（エニプレイス）』、ASP型コールセンター向けCRMソフト『COLLABOS CRM（コラボスシーアールエム）』の提供。
お問い合わせ：株式会社コラボス　経営企画部：長嶋
E-mail: c_info@collabos.com